في روّق نحرص على تقديم منتجات سليمة ومطابقة للوصف المعروض في المتجر، ويتم فحص المنتجات قبل تجهيزها وشحنها للعميل.
أولًا: ضمان سلامة المنتج عند الاستلام
يحق للعميل التواصل معنا في حال استلام منتج:
• تالف أو معيب.
• ناقص في أحد أجزائه أو ملحقاته.
• مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• غير مطابق بشكل جوهري للوصف المعروض في المتجر.
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والتغليف.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يتم توفير أحد الحلول المناسبة وفقًا للحالة، مثل:
• استبدال المنتج بمنتج سليم.
• إرسال الجزء أو الملحق الناقص.
• استرجاع قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال.
وتتحمل روّق تكاليف الشحن إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان التلف أو الخلل الناتج عن:
• الاستخدام غير الصحيح أو المخالف لتعليمات الاستخدام.
• النفخ الزائد أو الضغط المفرط على المنتج.
• الثقوب أو القطع أو الاحتكاك بأجسام حادة.
• التخزين غير المناسب أو التعرض للحرارة أو الرطوبة العالية.
• محاولة إصلاح المنتج أو تعديله من قبل العميل أو طرف آخر.
• التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام المتكرر مع مرور الوقت.
• اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، ما دام المنتج مطابقًا للمواصفات الأساسية.
ثالثًا: التحقق من حالة المنتج
قد نطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقطع فيديو إضافي، أو إعادة المنتج لفحصه قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب.
رابعًا: مدة معالجة طلب الضمان
تتم مراجعة طلب الضمان والرد عليه خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
خامسًا: التواصل
لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر:
• الاسم.
• رقم الطلب.
• رقم الجوال.
• وصف المشكلة.
• صور أو مقطع فيديو واضح للمنتج.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.