سياسة ضمان إيڤن | EAVEN

في إيڤن | EAVEN نحرص على تقديم منتجات سليمة ومطابقة للوصف المعروض في المتجر، ونفحص المنتجات قبل تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن.

توضح هذه السياسة الحالات المشمولة بالضمان، والحالات غير المشمولة، وطريقة تقديم الطلب ومعالجته.

أولًا: ضمان سلامة المنتج

يحق للعميل التواصل معنا عند استلام منتج:

• تالف أو معيب.

• ناقص في أحد أجزائه أو ملحقاته.

• مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعروض في المتجر.

نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والتغليف.

يساعدنا الإبلاغ خلال هذه المدة على توثيق الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن بسرعة، ولا ينتقص ذلك من الحقوق النظامية للعميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

الحلول المتاحة

بعد مراجعة طلب الضمان والتحقق من الحالة، نقدم الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل:

• استبدال المنتج بمنتج سليم.

• إرسال الجزء أو الملحق الناقص.

• استرجاع قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال.

• تقديم حل آخر مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.

تتحمل إيڤن تكاليف الشحن إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان التلف أو الخلل الناتج عن:

• الاستخدام غير الصحيح أو المخالف لتعليمات الاستخدام.

• النفخ الزائد أو الضغط المفرط على المنتج.

• الثقوب، أو القطع، أو الاحتكاك بأجسام حادة.

• التخزين غير المناسب أو التعرض للحرارة أو الرطوبة العالية.

• محاولة إصلاح المنتج أو تعديله من قبل العميل أو أي طرف آخر.

• التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام المتكرر مع مرور الوقت.

• عدم الالتزام بالتعليمات أو التحذيرات المرفقة مع المنتج.

• اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، ما دام المنتج مطابقًا لمواصفاته الأساسية.

ثالثًا: التحقق من حالة المنتج

قد نطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقطع فيديو إضافي يوضح المشكلة، أو إعادة المنتج لفحصه قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الأجزاء والملحقات إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب.

إذا احتجنا إلى إعادة المنتج، بنوضح للعميل خطوات الإرجاع وطريقة تسليمه لشركة الشحن.

رابعًا: مدة معالجة طلب الضمان

تتم مراجعة طلب الضمان والرد عليه عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والصور المطلوبة.

قد تحتاج بعض الحالات إلى وقت إضافي للفحص أو المتابعة مع شركة الشحن، وفي هذه الحالة بنحرص على إبلاغ العميل بأقرب تحديث متاح.

خامسًا: تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.

• رقم الطلب.

• رقم الجوال.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو مقطع فيديو للمنتج.

• صورة التغليف الخارجي، إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشحن.

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يحد أي بند فيها من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026