الأسئلة الشائعة
عندك استفسار؟ جمعنا لك إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا عن منتجات إيڤن، وطريقة استخدامها، والطلب، والشحن، والاستبدال والاسترجاع.
وش يجي مع الطلب؟
يجيك بكج إيڤن اليومي، ويشمل:
- مشد إيڤن الهوائي للرقبة.
- وسادة إيڤن الهوائية.
- كرة إيڤن للمساج.
كيف أستخدم مشد إيڤن الهوائي؟
ثبّت المشد حول رقبتك بشكل مريح، وبعدها استخدم المضخة لنفخه تدريجيًا إلى أن تصل لمستوى الدعم والتمدد المريح لك.
ما يحتاج تنفخه بالكامل. وإذا شعرت بضغط قوي، أو ألم حاد، أو دوخة، أو خدر، أو أي انزعاج غير معتاد، أوقف استخدامه مباشرة.
كم مدة استخدام مشد إيڤن؟
يفضل أن تبدأ من 5 إلى 10 دقائق، وتزيد المدة تدريجيًا حسب راحتك، وبحد أقصى تقريبي من 10 إلى 15 دقيقة للجلسة الواحدة.
لا تستخدم المشد أثناء النوم أو لفترات طويلة ومتواصلة.
هل أقدر أتحكم بمستوى النفخ؟
إيه، تقدر تتحكم بمستوى النفخ عن طريق المضخة اليدوية.
انفخ المشد تدريجيًا، وتوقف عند المستوى اللي يعطيك دعمًا مريحًا بدون ضغط زائد.
هل مشد إيڤن الهوائي يناسب الجميع؟
المشد مخصص للاستخدام العام والراحة اليومية، لكنه قد لا يكون مناسبًا لبعض الحالات.
إذا كانت لديك إصابة في الرقبة، أو عملية جراحية سابقة، أو هشاشة عظام، أو حالة صحية مرتبطة بالرقبة أو العمود الفقري، فالأفضل استشارة مختص قبل الاستخدام.
هل منتجات إيڤن أجهزة طبية؟
لا، منتجات إيڤن مخصصة للراحة والاستخدام اليومي، ولا تُعد أجهزة طبية أو بديلًا عن التشخيص أو العلاج أو الاستشارة الطبية.
قد تختلف تجربة الاستخدام والنتائج من شخص إلى آخر.
وش استخدامات وسادة إيڤن الهوائية؟
تقدر تستخدم الوسادة لدعم أسفل الظهر أثناء الجلوس، أو تحت الرقبة، أو بين الركبتين، حسب الوضعية اللي تناسبك.
وتقدر تفرغ الهواء منها وتطويها بسهولة، عشان تكون عملية في البيت، أو العمل، أو أثناء السفر.
كيف أستخدم كرة إيڤن للمساج؟
استخدم الكرة بضغط خفيف ومريح على اليدين أو مررها بلطف على العضلات المشدودة، مثل الساعدين والقدمين.
تجنب الضغط المباشر على العظام، أو الجروح، أو المناطق المصابة.
هل منتجات إيڤن سهلة للحمل والسفر؟
إيه، تقدر تفرغ الهواء من المشد والوسادة وطيّهما بسهولة، كما أن كرة المساج بحجم عملي وخفيف.
تقدر تأخذ بكج إيڤن معك للدوام، أو السفر، أو تستخدمه في البيت.
كيف أنظف منتجات إيڤن؟
نظف المنتجات يدويًا باستخدام قطعة قماش ناعمة ومبللة بشكل خفيف، وبعدها اتركها تجف في مكان جيد التهوية.
تجنب غسلها في الغسالة، أو غمرها بالكامل في الماء، أو استخدام مواد تنظيف قوية.
هل أقدر أطلب كل منتج لحاله؟
حاليًا يتوفر العرض على شكل بكج إيڤن اليومي، ويجمع لك المنتجات الثلاثة في طلب واحد وبقيمة أفضل.
أي خيارات جديدة أو منتجات منفردة راح تظهر لك مباشرة في المتجر عند توفرها.
متى يتم تجهيز الطلب؟
عادةً يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيده.
قد تحتاج الطلبات وقتًا إضافيًا بسيطًا خلال المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية. وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن، توصلك بيانات التتبع لمتابعة شحنتك.
وين يتوفر التوصيل؟
نوصل داخل المملكة العربية السعودية، وإلى دول الخليج، وعدد من الدول العربية والوجهات الدولية.
الدول المتاحة، ورسوم الشحن، والمدة التقديرية للتوصيل تظهر لك عند إتمام الطلب. وإذا ما ظهرت وجهتك، تواصل معنا للتأكد من إمكانية الشحن إليها.
هل الشحن داخل السعودية مجاني؟
نوفر شحنًا مجانيًا داخل المملكة العربية السعودية وفق العرض المعلن في المتجر وقت تنفيذ الطلب.
أما الطلبات الدولية، فتظهر تكلفتها عند إتمام الطلب، وقد تطبق عليها رسوم جمركية أو ضرائب بحسب أنظمة دولة الاستلام.
كيف أتابع حالة طلبي؟
بعد شحن طلبك، توصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع أو رابط شركة الشحن.
تقدر من خلال الرابط تتابع حالة الشحنة وموعد وصولها المتوقع.
وش طرق الدفع المتوفرة؟
تظهر لك وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل:
- مدى.
- البطاقات البنكية.
- Apple Pay.
- وسائل الدفع الأخرى المفعلة في المتجر.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الدولة أو عنوان الطلب.
هل أقدر أعدل أو ألغي طلبي؟
تقدر تطلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب. وإذا تم شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وش أسوي إذا وصلني منتج تالف أو ناقص؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وأرسل لنا:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة التغليف الخارجي.
- وصف المشكلة.
- مقطع فيديو يوضح المشكلة، إذا توفر.
بعد مراجعة الحالة، بنساعدك بالحل المناسب وفق سياسة الضمان والاستبدال. ولا تؤثر مدة الإبلاغ المذكورة في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
هل أقدر أستبدل أو أرجع الطلب؟
إيه، تقدر تقدم طلب استبدال أو استرجاع وفق الشروط والمدة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومعه جميع ملحقاته وتغليفه، ما لم يكن تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
تقدر تتواصل معنا عن طريق واتساب أو وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا.
يفضل إرسال رقم الطلب مع استفسارك عشان نقدر نخدمك بصورة أسرع.