طلبك علينا… لين يوصل لك

بعد تأكيد طلبك، نجهزه بعناية ونسلمه لشركة الشحن بأسرع وقت ممكن. وبعد شحنه، نرسل لك رقم التتبع عشان تقدر تتابع طلبك خطوة بخطوة.

تغطية الشحن

نوصل طلبات إيڤن داخل المملكة العربية السعودية، وإلى دول الخليج وعدد من الدول العربية والوجهات الدولية.

تظهر الوجهات المتاحة وخيارات الشحن عند إتمام الطلب. وإذا لم تظهر دولتك ضمن الخيارات، تقدر تتواصل معنا للتأكد من إمكانية الشحن إليها.

مدة تجهيز الطلب

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال:

• يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• الطلبات خلال العروض، المواسم أو الإجازات الرسمية قد تحتاج وقتًا إضافيًا بسيطًا.

أيام التجهيز لا تشمل مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

مدة التوصيل داخل السعودية

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية:

• المدن الرئيسية: من يومين إلى 5 أيام عمل.

• بقية المدن والمحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل.

• المناطق البعيدة: قد تحتاج وقتًا إضافيًا حسب تغطية شركة الشحن.

مدة التوصيل خارج السعودية

تختلف مدة التوصيل الدولي بحسب الدولة، المدينة، شركة الشحن والإجراءات الجمركية.

تظهر المدة التقديرية وخيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تحتاج بعض الوجهات إلى وقت إضافي بسبب إجراءات الجمارك أو الظروف التشغيلية لدى شركة الشحن.

جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتغير خلال المواسم أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

نوفر شحنًا مجانيًا داخل المملكة العربية السعودية وفق العرض المعلن في المتجر وقت إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات خارج المملكة، يتم احتساب رسوم الشحن بحسب الدولة والوجهة، وتظهر التكلفة للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

الجمارك والضرائب للطلبات الدولية

قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية، ضرائب أو رسوم تخليص على الشحنات الدولية.

هذه الرسوم تحددها الجهات المختصة في دولة الاستلام، ولا تدخل ضمن سعر المنتج أو رسوم الشحن المدفوعة لإيڤن، ويتحملها العميل عند طلبها من شركة الشحن أو الجهات المختصة.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، بيصلك رقم التتبع عبر رسالة نصية، البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.

قد يحتاج رقم التتبع إلى مدة قصيرة حتى يتم تحديثه وتظهر حركة الشحنة في نظام شركة الشحن.

تأكد من بياناتك

قبل تأكيد الطلب، تأكد من صحة:

• الاسم.

• رقم الجوال مع مفتاح الدولة.

• الدولة والمدينة.

• الحي والعنوان بالتفصيل.

• الرمز البريدي، إن وجد.

• أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن في الوصول إليك.

البيانات الناقصة أو غير الصحيحة قد تتسبب في تأخير الشحنة أو تعذّر تسليمها، لكن فريق إيڤن بيحاول مساعدتك قدر الإمكان.

في حال تأخر الطلب

إذا تجاوز طلبك مدة التوصيل التقديرية، تواصل معنا وشاركنا رقم الطلب. فريق إيڤن بيتابع الشحنة مع شركة الشحن ويرجع لك بأقرب تحديث متاح.

وفي حال وجود تأخير مؤثر على وصول طلبك، بنحرص على إبلاغك ومساعدتك وفق الخيارات المتاحة، مع حفظ حقوقك بحسب الأنظمة المطبقة.

استلام الشحنة

نوصي بفحص تغليف الشحنة عند الاستلام. وإذا لاحظت تلفًا واضحًا أو كان المنتج غير مطابق لطلبك، صوّر التغليف والمنتج وتواصل معنا مباشرة عشان نتابع الحالة ونخدمك بالشكل المناسب.

يرجى الاحتفاظ بالتغليف والمنتج إلى أن يتم الانتهاء من مراجعة الحالة.

تواصل معنا

إذا كان عندك أي استفسار عن الشحن أو حالة طلبك، تواصل مع فريق إيڤن عبر معلومات التواصل الموضحة في المتجر.

إيڤن معك من وقت الطلب… لين يوصل بابك.