الشروط والأحكام

أهلًا بك في متجر إيڤن | EAVEN.

يعني استخدامك للمتجر أو تنفيذك لأي طلب اطلاعك وموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، لذلك نرجو قراءتها قبل إتمام عملية الشراء.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر.

معلومات المتجر

• اسم المتجر: إيڤن | EAVEN

• البريد الإلكتروني: أضف بريد خدمة العملاء الرسمي

• رقم التواصل: +966 55 433 9441

• الدولة: المملكة العربية السعودية

استخدام المتجر

باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.

• تحمل مسؤولية صحة رقم الجوال وعنوان الشحن.

• مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيد الدفع.

• عدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة.

• عدم محاولة الإضرار بالموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.

• عدم تنفيذ طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع بطريقة غير مشروعة.

يحق للمتجر إلغاء أو تعليق أي طلب يظهر أنه غير مكتمل، أو يحتوي على بيانات غير صحيحة، أو مكرر بصورة غير طبيعية، أو يُشتبه في ارتباطه بنشاط احتيالي، مع إعادة المبلغ المدفوع عند إلغاء طلب مدفوع وفق الإجراءات المعتمدة.

معلومات المنتجات

نحرص على عرض صور المنتجات ومعلوماتها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير. كما قد تطرأ تعديلات محدودة على التغليف أو بعض التفاصيل الشكلية دون التأثير في الوظيفة الأساسية للمنتج.

تُعد الأبعاد والمقاسات المذكورة تقريبية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إرشادات الاستخدام

منتجات إيڤن مخصصة للاستخدام العام والراحة اليومية، ولا تُعد بديلًا عن التشخيص أو العلاج أو الاستشارة الطبية.

قد تختلف تجربة الاستخدام من شخص إلى آخر، ويجب قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات الخاصة بكل منتج قبل استعماله.

يُنصح بعدم استخدام المنتج عند وجود إصابة، أو عملية جراحية حديثة، أو حالة صحية مرتبطة بالرقبة أو العمود الفقري، إلا بعد استشارة مختص.

يجب إيقاف الاستخدام عند الشعور بألم حاد، أو دوخة، أو خدر، أو انزعاج غير معتاد.

الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، قبل إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد يطبق البنك أو مزود خدمة الدفع رسوم تحويل عملة أو فروقات في سعر الصرف، ولا تدخل هذه الرسوم ضمن المبالغ التي يحصل عليها متجر إيڤن.

يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقًا.

العروض وكوبونات الخصم

تخضع العروض وكوبونات الخصم للشروط الموضحة معها، وقد تتضمن:

• مدة صلاحية محددة.

• حدًا أدنى للطلب.

• منتجات أو دولًا محددة.

• استخدامًا واحدًا لكل عميل.

• عدم الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض في الطلب الواحد.

يجوز إلغاء الخصم عند استخدامه بطريقة مخالفة لشروط العرض.

الطلب والدفع

يُعد الطلب مؤكدًا بعد:

1. استكمال بيانات الطلب.

2. نجاح عملية الدفع أو اختيار وسيلة دفع متاحة.

3. وصول رسالة أو إشعار بتأكيد الطلب.

في حال خُصم المبلغ ولم يظهر الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق إثبات الخصم للتحقق من العملية.

يجوز للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع في حالات تشمل:

• نفاد المنتج.

• وجود خطأ تقني مؤثر في السعر أو بيانات المنتج.

• تعذر التحقق من عملية الدفع.

• تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل.

• الاشتباه في عملية غير نظامية أو احتيالية.

الشحن والتوصيل

تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيده، ولا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات الأسبوعية بحسب جدول عمل المتجر وشركة الشحن.

مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:

• ضغط شركات الشحن.

• المواسم والعروض.

• المناطق البعيدة.

• الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية.

• الأحوال الجوية.

• إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.

• الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.

تُطبق التفاصيل المنشورة في صفحة سياسة الشحن والتوصيل، وتُعد جزءًا من هذه الشروط.

لا يخل كون المدد تقديرية بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالتأخر في تنفيذ الطلب أو تسليمه.

الجمارك والطلبات الدولية

قد تفرض دولة الاستلام رسومًا جمركية، أو ضرائب، أو رسوم تخليص على الطلبات الدولية.

تحدد الجهات المختصة في دولة الاستلام هذه الرسوم، ولا تدخل ضمن سعر المنتج أو رسوم الشحن المدفوعة لمتجر إيڤن، ويتحملها العميل عند طلبها من شركة الشحن أو الجهة المختصة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية دخول المنتج إلى دولة الاستلام وعدم وجود قيود محلية على استيراده.

استلام الطلب

على العميل فحص تغليف الشحنة وحالتها عند الاستلام قدر الإمكان.

عند استلام منتج مختلف، أو ناقص، أو متضرر، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال:

• رقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج.

• صورة التغليف الخارجي.

• وصف المشكلة.

• فيديو فتح الشحنة إن توفر.

يساعدنا الإبلاغ خلال هذه المدة على توثيق الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن، ولا ينتقص ذلك من الحقوق النظامية للعميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وتُعد جزءًا من هذه الشروط.

تطبق الحقوق والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، ومنها حق فسخ العقد خلال سبعة أيام عند توافر شروطه وعدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وطبيعة بعض المنتجات.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يتعذر إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن المطبقة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، بما في ذلك:

• اسم وشعار إيڤن | EAVEN.

• الصور والتصاميم.

• النصوص والفيديوهات.

• الهوية البصرية.

• المواد التسويقية.

هي ملك للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها، أو إعادة استخدامها، أو نشرها، أو تعديلها، أو استغلالها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

حدود المسؤولية

نسعى إلى توفير متجر مستقر ومعلومات دقيقة، إلا أنه قد تحدث انقطاعات مؤقتة أو أخطاء تقنية خارجة عن إرادتنا.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

• الاستخدام الخاطئ للمنتج.

• تجاهل التعليمات والتحذيرات.

• استخدام المنتج رغم وجود حالة صحية تستدعي استشارة مختص.

• إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح.

• التأخير الناتج عن شركة الشحن أو القوة القاهرة، مع التزامنا بالمساعدة والمتابعة وإبلاغ العميل قدر الإمكان.

لا يفسر أي بند في هذه الشروط بطريقة تلغي أو تحد من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

النظام المعمول به

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم التعامل مع أي خلاف وفق الإجراءات النظامية والجهات المختصة داخل المملكة.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: أضف بريد خدمة العملاء الرسمي

• واتساب: +966 55 433 9441

• أيام العمل: من السبت إلى الخميس

• ساعات العمل: من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026