الشروط والأحكام
مقدمة
أهلًا بك في متجر روّق.
يعني استخدامك للمتجر أو تنفيذك لأي طلب اطلاعك وموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، لذلك نرجو قراءتها قبل إتمام عملية الشراء.
يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر.
معلومات المتجر
- الاسم التجاري: [اسم المنشأة الرسمي]
- اسم المتجر: روّق | Rouq
- رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
- الرقم الضريبي، إن وجد: [الرقم الضريبي]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- رقم التواصل: [رقم التواصل]
استخدام المتجر
باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.
- تحمل مسؤولية صحة رقم الجوال وعنوان الشحن.
- عدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة.
- عدم محاولة الإضرار بالموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
- مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيد الدفع.
يحق للمتجر إلغاء أو تعليق أي طلب يظهر أنه غير مكتمل، أو يحتوي على بيانات غير صحيحة، أو مكرر بصورة غير طبيعية، أو يُشتبه في ارتباطه بنشاط احتيالي.
معلومات المنتجات
نحرص على عرض صور المنتجات ومعلوماتها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير. كما قد تطرأ تعديلات محدودة على التغليف أو بعض التفاصيل الشكلية دون التأثير في الوظيفة الأساسية للمنتج.
تُعد الأبعاد والمقاسات المذكورة تقريبية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إرشادات الاستخدام
منتجات روّق مخصصة للاستخدام العام والراحة اليومية، ولا تُعد بديلًا عن التشخيص أو العلاج أو الاستشارة الطبية.
قد تختلف تجربة الاستخدام من شخص إلى آخر، ويجب قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات الخاصة بكل منتج قبل استعماله.
يُنصح بعدم استخدام المنتج عند وجود إصابة، أو عملية جراحية حديثة، أو حالة صحية مرتبطة بالرقبة أو العمود الفقري، إلا بعد استشارة مختص. ويجب إيقاف الاستخدام عند الشعور بألم حاد، أو دوخة، أو خدر، أو انزعاج غير معتاد.
الأسعار
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مطبقة، ما لم يُذكر غير ذلك.
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، قبل إتمام الطلب.
يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقًا.
العروض وكوبونات الخصم
تخضع العروض وكوبونات الخصم للشروط الموضحة معها، وقد تتضمن:
- مدة صلاحية محددة.
- حدًا أدنى للطلب.
- منتجات محددة.
- استخدامًا واحدًا لكل عميل.
- عدم الجمع بين أكثر من كوبون في الطلب الواحد.
يجوز إلغاء الخصم عند استخدامه بطريقة مخالفة لشروط العرض.
الطلب والدفع
يُعد الطلب مؤكدًا بعد:
- استكمال بيانات الطلب.
- نجاح عملية الدفع أو اختيار وسيلة دفع متاحة.
- وصول رسالة أو إشعار تأكيد الطلب.
في حال خُصم المبلغ ولم يظهر الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق إثبات الخصم للتحقق من العملية.
يجوز للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ في حالات تشمل:
- نفاد المنتج.
- وجود خطأ تقني مؤثر في السعر.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل.
- الاشتباه في عملية غير نظامية أو احتيالية.
الشحن والتوصيل
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيده، ولا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات الأسبوعية بحسب جدول عمل المتجر وشركة الشحن.
مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
- المناطق البعيدة.
- الأحوال الجوية.
- إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.
- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
تُطبّق التفاصيل المنشورة في صفحة الشحن والتوصيل، وتُعد جزءًا من هذه الشروط.
استلام الطلب
على العميل فحص التغليف وحالة الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
عند استلام منتج مختلف، أو ناقص، أو متضرر، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة التغليف الخارجي.
- وصف المشكلة.
- فيديو فتح الشحنة إن توفر.
لا ينتقص هذا الشرط من الحقوق النظامية للمستهلك في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات. وتؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترجاع قيمتها وفق الأنظمة المعمول بها.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وتُعد جزءًا من هذه الشروط.
تُطبق الحقوق والاستثناءات النظامية المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية، ومنها حالات فسخ العقد خلال سبعة أيام عند توافر شروطها وعدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات المتعلقة بطبيعة بعض المنتجات.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يتعذر إلغاؤه، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن المطبقة.
الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما في ذلك:
- اسم وشعار روّق.
- الصور والتصاميم.
- النصوص والفيديوهات.
- الهوية البصرية.
- المواد التسويقية.
هي ملك للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.
حدود المسؤولية
نسعى إلى توفير متجر مستقر ومعلومات دقيقة، إلا أنه قد تحدث انقطاعات مؤقتة أو أخطاء تقنية خارجة عن إرادتنا.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- الاستخدام الخاطئ للمنتج.
- تجاهل التعليمات والتحذيرات.
- استخدام المنتج رغم وجود حالة صحية تستدعي استشارة مختص.
- إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح.
- التأخير الناتج عن شركة الشحن أو القوة القاهرة، مع التزامنا بالمساعدة والمتابعة قدر الإمكان.
لا يحد أي بند في هذه الشروط من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
النظام المعمول به
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم التعامل مع أي خلاف وفق الإجراءات والجهات المختصة داخل المملكة.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- واتساب: [رقم التواصل]
- أوقات خدمة العملاء: [الأيام والساعات]
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026