خصوصيتك تهمنا

نحن في متجر إيڤن | EAVEN نحترم خصوصيتك، ونحرص على التعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية وشفافية، واستخدامها للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا، وتنفيذ طلباتك وتحسين تجربتك في المتجر.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والإجراءات المتخذة لحمايتها، والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

البيانات التي قد نجمعها

عند زيارة المتجر، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو التواصل معنا، قد نجمع بعض البيانات، ومنها:

• الاسم.

• رقم الجوال.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن.

• الدولة والمدينة والمنطقة والرمز البريدي.

• تفاصيل الطلب والمنتجات المشتراة.

• سجل التواصل مع خدمة العملاء.

• بيانات استخدام المتجر، مثل الصفحات التي تمت زيارتها ونوع الجهاز والمتصفح.

• أي بيانات أخرى تقدمها لنا بموافقتك.

نحرص على جمع البيانات اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وتجنب جمع بيانات لا نحتاج إليها.

بيانات الدفع

لا يخزن متجر إيڤن بيانات بطاقتك البنكية كاملة داخل المتجر.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني بحسب وسائل الدفع المتاحة في المتجر. وقد تخضع عملية الدفع لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزودي هذه الخدمات.

أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك في المتجر وإدارته.

• تأكيد طلبك وتجهيزه وتنفيذه.

• توصيل الطلب إلى العنوان المسجل.

• إرسال تحديثات حالة الطلب والشحنة.

• التواصل معك عند وجود استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب.

• تقديم خدمة العملاء.

• إدارة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ.

• تحسين المتجر والمنتجات وتجربة المستخدم.

• حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

• الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك، متى كانت الموافقة مطلوبة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع الجهات التي تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ خدماته، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.

• بوابات ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

• مزودي خدمات الاستضافة وتشغيل المتجر.

• مزودي الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

• مزودي خدمات التحليل والتسويق، عند استخدام خدماتهم.

• الجهات الحكومية أو الرسمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري لتحقيق الغرض المطلوب، مع مراعاة الضوابط النظامية المتعلقة بالإفصاح وحماية البيانات.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر إيڤن ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

• تذكر محتويات سلة التسوق.

• حفظ تفضيلات المستخدم.

• تحسين أداء المتجر.

• فهم طريقة استخدام الزوار للموقع.

• قياس أداء الحملات التسويقية.

• توفير تجربة أكثر ملاءمة للمستخدم.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة على حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التعديل، أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نراجع إجراءاتنا ونطورها بصورة مستمرة للحد من المخاطر.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها المتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة، ما لم يوجد مسوغ نظامي يستوجب الاحتفاظ بها.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

بحسب الأنظمة والضوابط المعمول بها، يحق لك طلب:

• معرفة الغرض من جمع بياناتك والمسوغ النظامي لمعالجتها.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.

• الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك، عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.

• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• طلب إتلاف بياناتك متى كان ذلك متاحًا نظامًا.

• الاستفسار عن طريقة معالجة بياناتك والجهات التي قد يتم الإفصاح لها عنها.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، للمساعدة على حماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به. وقد تخضع ممارسة بعض الحقوق للاستثناءات والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

الرسائل التسويقية

عند موافقتك على استقبال الرسائل التسويقية، قد نرسل لك عروضًا أو أخبارًا عن منتجات إيڤن.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسالة، أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن.

لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها عند استخدام خدماتها.

نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم متجر إيڤن أو بعض مزودي خدماته أنظمة تقنية أو خدمات سحابية تتضمن معالجة البيانات خارج المملكة. كما قد تستلزم الطلبات الدولية مشاركة بيانات الشحن اللازمة مع شركة توصيل في دولة الاستلام.

عند حدوث ذلك، تتم مراعاة المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير خدماتنا أو تغير المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026

التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: أضف بريد خدمة العملاء الرسمي
واتساب: +966 55 433 9441
أيام العمل: من السبت إلى الخميس
ساعات العمل: من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً