خصوصيتك تهمنا
نحن في متجر روّق نحترم خصوصيتك، ونحرص على التعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية وشفافية، واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا، وتنفيذ طلباتك، وتحسين تجربتك في المتجر.
توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد نشاركها معها، والإجراءات المتخذة لحمايتها، والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك.
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
البيانات التي قد نجمعها
عند زيارة المتجر، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو التواصل معنا، قد نجمع بعض البيانات، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- المدينة والمنطقة والرمز البريدي.
- تفاصيل الطلب والمنتجات المشتراة.
- سجل التواصل مع خدمة العملاء.
- بيانات استخدام المتجر، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، ونوع الجهاز والمتصفح.
- أي بيانات أخرى تقدمها لنا بموافقتك.
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب، بما يتوافق مع مبدأ تقليل البيانات الشخصية.
بيانات الدفع
لا يخزن متجر روّق بيانات بطاقتك البنكية كاملة داخل المتجر.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني وفق وسائل الدفع المتاحة في المتجر، وقد يخضع استخدامك لهذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها.
أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك في المتجر.
- تأكيد طلبك وتجهيزه وتنفيذه.
- توصيل الطلب إلى العنوان المسجل.
- إرسال تحديثات حالة الطلب والشحنة.
- التواصل معك عند وجود استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب.
- تقديم خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ.
- تحسين المتجر والمنتجات وتجربة المستخدم.
- حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند الحصول على موافقتك، متى كانت الموافقة مطلوبة.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع جهات تساعدنا على تنفيذ خدمات المتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- بوابات ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات الاستضافة وتشغيل المتجر.
- مزودي الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- مزودي خدمات التحليل والتسويق، عند استخدامها.
- الجهات الحكومية أو الرسمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري لتحقيق الغرض المطلوب، مع مراعاة الضوابط النظامية المتعلقة بالإفصاح وحماية البيانات.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة للمساعدة في:
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء المتجر.
- فهم طريقة استخدام الزوار للموقع.
- قياس أداء الحملات التسويقية.
- توفير تجربة أكثر ملاءمة للمستخدم.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة على حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نراجع إجراءاتنا ونطورها بصورة مستمرة للحد من المخاطر.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها المتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.
وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
بحسب الأنظمة المعمول بها، يحق لك طلب:
- معرفة الغرض من جمع بياناتك وكيفية استخدامها.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- سحب موافقتك على الرسائل التسويقية.
- طلب إتلاف بياناتك متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
- الاستفسار عن طريقة معالجة بياناتك والجهات التي قد يتم الإفصاح لها عنها.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، للمساعدة على حماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به. وتشمل الحقوق النظامية الأساسية الحق في العلم والوصول والتصحيح والإتلاف وفق الضوابط المعمول بها.
الرسائل التسويقية
عند موافقتك على استقبال الرسائل التسويقية، قد نرسل لك عروضًا أو أخبارًا عن منتجات روّق.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسالة، أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن.
لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها عند استخدام خدماتها.
نقل البيانات خارج المملكة
قد يستخدم المتجر أو بعض مزودي خدماته أنظمة تقنية أو خدمات سحابية تتضمن معالجة البيانات خارج المملكة.
وفي حال حدوث ذلك، تتم مراعاة المتطلبات والضوابط النظامية الخاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
أبقِ هذه الفقرة فقط إذا كانت منصة المتجر أو مزودو الدفع أو التسويق يعالجون البيانات خارج السعودية.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير خدماتنا أو تغير المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: ضع بريد خدمة العملاء
واتساب: ضع رقم التواصل
أوقات العمل: ضع أيام وساعات العمل